ミシンは布や糸など不定形の素材を扱う道具です。 人の手がなければ、何も作ることができません。 扱う素材も用途も、ユーザーの技術や知識もさまざまです。

たとえばユーザーにとって故障と感じる症状であっても、実際はちょっとした操作ミスであったり、 素材に合わせた調整や縫い方ができていなかっただけ、ということが少なくありません。 ユーザーが安心して縫える状況を作るためには、縫製とミシンをつなぐ知識が不可欠です。

手前どもではサポートページを設け、 ご購入いただいたミシンや縫製について、 取扱説明書には書かれていない内容もフォローしながら、ユーザーの知識向上に努めています。

ミシンのトラブルには必ず原因があります。 糸を交換した、針を交換してから調子がおかしくなった、縫う物を変えてから調子がおかしくなった、などは、 正しい調整方法を知ることができれば、ご自身で解決することができます。
取扱説明書を見てもわからない場合は、ご遠慮なくお尋ねください。
考えられる原因と対策をお知らせします。

それでも、うまく解決できないことがあります。 お客様では原因がわからない場合、実際にミシンを目の前で確認して見ないことには原因や対処法がわかりません。

新しいミシンを購入すると、必ずメーカーの保証書が付いています。 保証規定に基づく故障については、期間内は無償で修理を受けることができます。

しかし、保証書は「製品の品質を間違いないと請け負うもの」で、けして補償書ではありません。

メーカーの保証期間経過後もメーカーと同等に保証できるシステムを作るなら、よほどの販売利益がなければできないのが現実です。

実際の故障は、

• 久しぶりにミシンを出してきて使うとき、使用方法を一部忘れていた
• ミシンの能力以上のものを縫おうとして無理をさせた
• 縫い詰まって糸を絡ませた
• 針を折って傷を付けた

など、ユーザーに原因があるものが多く、 保証規定に基づく無償修理の対象にならないことが少なくありません。

そこで弊店では、より現実的な対応として、 弊店のネット通販を利用してご購入いただいたミシンは、 購入後2年以内の1回目の修理依頼については、往復送料と修理手数料を弊店負担で対応することにしました。

※）販売価格が63,000円以下のミシン、 及び沖縄県・島部地域については、往復送料負担の対象外になります（現在、弊店からの片道送料負担で対応しております）。
※）無償修理については、原則として、メーカー保証書の内容に基づくものとします。
※）針やメスなどの消耗品については、保証期間に関わらず、規定の部品代金が必要です。
※）ユーザーの使用上のミスによる故障と判断される内容で、そのことが原因で部品の損傷がある場合、 部品代金を別途請求いたしますが、修理手数料は無償でご提供いたします。
※）一度設置した後の移動や輸送中の落下、天災などによって損傷が著しいものは対象外になります。

販売店によって、修理技術や縫製・ミシンに対する知識、技術、経験は一定ではありません。 購入店以外にミシンを持ち込まれた場合、いい対応が得られないばかりか、修理不可と称して新規購入を勧められるかもしれません。 メーカーにも直販部があり、そちらに連絡した場合でも、あくまで販売店である以上、新規購入を勧められないとは言えません。

手前どもは、ご購入した販売店に修理を依頼されることが一番安全だと考えます。

ご購入後3年目以降や、すでに上記往復送料負担サービスを適用された後は、送料はお客様負担となります。
そこで、少しでもお客様の負担を減らすべく努力してきた結果、 お客様個人が宅急便などで送られる片道送料ぐらいで往復可能（※）になりました。
例）職業用ミシンを1台、東京から弊店まで宅急便で送った場合、送料は片道で税込1,890円ですが、 弊店では往復で税込1,890円です（2007年5月現在）。

修理やミシンを実際に確認する必要がある場合は、弊店から集荷依頼いたします。 ご都合の良い日に運送会社がミシンを引き取りに伺いますので、 運送中に壊れないように梱包して送ってください（購入時の箱や梱包剤は、できる限り保存されることをお薦めいたします）。

※）沖縄県・島部地域については、対象外になります。
※）ご負担いただく送料は地域で違います。
※）集荷可能日は、平日15時までの依頼で翌日午前中以降になります。
※）土日祝祭日の集荷も可能です。
※）集荷依頼の時間帯は午前か午後が選べます。
※）運送会社の料金体系変更などで、金額が変わる場合があります。

ミシンのトラブルは故障ばかりではありません。 相手が不定形の布や糸である以上、ミシンの故障ではなくてもキレイに縫えないケースは珍しいものではありません。 トラブルの原因が何か、どのようなことに気を付ければ良いのか、なども合わせてお伝えし、 ご購入いただいたミシンを少しでも長く使い続けていただけるようにフォローいたします。

修理内容や修理に掛かった時間などの手間から修理手数料を算出します。 修理内容によって変動しますが、手前どもでご購入いただいたミシンの修理手数料の平均は、税込み4,200円です。 部品交換などが必要な場合、別途部品代金が必要になります。

ホームユースの範囲で使用されている場合は基本的に請け負いません。 調子よく動いている間は、無用にさわらないのが安全だからです。

オーバーホールとして請け負う場合は、購入後2年以内の初回修理規定の対象外になります。 また、その内容は掃除や注油、消耗品の事前交換になります。