ご注文やお問い合わせよくいただく質問と回答を集めました。

Q1. 販売価格は問い合わせなければ分からないのですか？

サイトに販売価格を掲載せず、お問い合わせにしているのは、メーカーに睨まれるような激安価格で販売しているからではありません。 あくまで自動販売機のような販売を避けたいからです。
まずは購入価格にとらわれずに、お客さまのご要望をかなえるミシンはどれなのか、 購入後も長く使っていけるミシンはどれなのかを考えていただきたいのです。 もしかしたら、誤解や、自分では気づかなかった良さを持つミシンが他にあるかもしれません。 お客様のご要望を聞いて、ご納得の上でご購入いただきたいのです。
どうぞ、お気軽にお問い合わせください。

Q2. 電話でもミシンの販売価格は教えてもらえますか？

はい。平日の9時〜17時ぐらいに、担当の嶋田栄司までお電話ください。
その際、お名前とお住まいの都道府県をお尋ねしておりますので、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Q3. 名前と住んでいる所を伝えなければ、販売価格は教えてもらえないのですか？

もしも手前どもが名前も住んでいる所も伝えられないとすれば、信頼をいただけるとは思えません。 通販では五感の中で得られる情報が限られています。 できるだけ親身になって、サイトに掲載している以上の情報を提供する以上、お客さまとの信頼関係が重要です。
手前どもは、ただ右から左にミシンが売れればいいとは考えていません。 ミシンが様々な布や糸を扱う精密機械であり、けして安くない耐久消費財である以上、アフターの事を無視することができません。 売り買いの時だけのお付き合いとは考えず、継続したお付き合いをしていきたいと考えています。
お客さまの個人情報を利用して、頻繁にDMを送るようなこともございませんので、ご安心いただければと存じます。

Q4. 2台まとめて買ったら、安くなりますか？

アフターは1台1台に発生します。
直接納品可能な地域なら、お伺いしたときに、ついでで調整することもできるでしょう。 しかし通販の場合は、このような「ついで修理」ができません。
2台分のアフターが1台になることはありませんので、同一ユーザーが同一商品を複数台ご購入いただける場合を除き、特に値引きはしておりません。 ただし、何らかの経費が削減できる場合などは、付属品を増やすなどのサービスはしております。

Q5. 家庭用ミシンはJUKIやベビーロックしか扱わないのですか？

たくさんのメーカーを取り扱えば、部品も含め、多くの在庫を抱えなければなりません。 場合によってはお客様が欲しいミシンを売らず、在庫が多いミシンをおすすめすることになりかねません。
特に、手前どもはメーカーとの信頼関係を大切にしています。 商品内容やメーカーの姿勢に共感でき、 同時に手前どもの考えに共感してくださり、 密な情報交換と支援をいただけるメーカーとお付き合いしていきたいと考えております。
今後、すばらしい商品を提供してくれ、考え方の合うメーカーがあれば、いつでも検討いたします。 門戸は広げておりますので、現在お取引のないメーカーさんにはぜひ営業していただければ、と存じます。

Q6. 取り扱いメーカーの中にも、掲載されていない商品がありますが？

はい。全ての商品を扱ってはいません。
特定販売店のみのオリジナルミシンもありますから、全てのミシンを取り扱うことはできません。 基本的に全国共通モデルだけを取り扱っています。
共通モデルの中でも数種類のバリエーションがある場合は、 手前どもの考え方に合うものを厳選するようにしております。
また、この内容と価格なら明らかに他メーカーや他店で購入されるのがよい、と感じる商品は取り扱いしておりません。

Q7. 中古のミシンはありませんか？

家庭用ミシンやアタッチメント類については、中古品の在庫販売はしておりません。
工業用ミシンにおいては、いくつか在庫してあったり、お探しすることはできます。
ただし、原則として工業用ミシンの通信販売はしておりませんのでご了承ください。

Q8. 下取りはしてもらえますか？

申し訳ございませんが、手前どもでは下取りはしておりません。
一般に、下取りは値引きの要素として扱われます。 しかし手前どもでは、最初から値下げを前提とした価格設定をしておりません。
家庭向けミシンの中古販売もしておりませんので、ミシンの下取りによる値引きはしておりません。

Q9. 何を基準にミシンを選べばいいのですか？

サイトには商品説明だけでなく、できる限り情報を掲載するようにしております。 その上でお問い合わせをいただくのですから、できる限りお客さまのお考えを聞いて、ミシンを選ぶお手伝いをさせていただきたいと思っております。
そのためにも、お客さまの経験や価値観、環境などを、できる限り詳しく教えていただければ、 より親身になってお答えすることができます。
お問い合わせの際には、お客さまのことをたっぷり書いていただいて構いませんので、 どうぞご遠慮なくご相談いただけますようお願い申し上げます。

Q10. 取扱説明書だけで、使えるのか不安です。

通信販売では、直接納品説明ができません。 何らかのトラブルでお問い合わせをいただいた場合も、現物を目の前にお話しすることができません。 修理の際には、当店まで送っていただくことにもなります。
とはいえ、たとえお近くにお住まいだったとしても、付きっきりで指導することはできません。 購入時に直接説明したからと言って、取扱説明書だけで使えるとも言えません。 最終的には使い手であるお客さま自身でいろいろ勉強したり、経験したり、努力していただくことになります。
そこで手前どもでは、少しでもお客さまのフォローできるように、 機種によっては購入者向けのメールマガジンやWebページをご用意させていただくなど、 取扱説明書では得られない情報を継続的に流していく努力をしております。
購入後のご質問にも、できる限り迅速に対応し、アフターをミシンの修理だけと考えず、 お客様をサポートしていくことに力を注いでおります。

Q11. 保証期間は何年ですか？

ミシン本体のメーカー保証は1年、マイコン基盤類は2年です。
手前どもでは、形だけの独自の保証期間は設定していません。 保証規定に適合するかどうかでトラブルになることになっては本末転倒だと考えるからです。
そこで、少しでも安心してお使いただけるように、 購入後2年以内の初回修理は、交換部品が発生したときの部品代金だけで、 往復の送料と修理手数料は無料にて当方で負担・対応しております （ただし、63,000円を上回る販売価格のミシンで、沖縄・離島を除く地域に限ります）。

Q12. 通販で購入して、修理のことが心配です

ご連絡の上、修理が必要な状況と思われる場合、当店まで送っていただければ対応いたします。 内容にもよりますが、到着後2〜3営業日と、往復の運送日数で対応しております。
修理は基本的に手前どもがいたします。 その際、故障原因から今後の気を付けていただくポイントまでご説明させていただいております（修理対応事例）。 修理不可と、安易に新規購入を薦めることもございません。
また、特定の運送会社を利用して送っていただくことで、お客さまの送料負担が軽減できるようにしております。

Q13. 注文後（入金後）の納期はどれぐらいですか

在庫がある商品は、平日の14時までの注文確認（入金確認）なら、当日発送しております。 14時以降の場合は、翌営業日（土日祝祭日、年末年始や夏期休業期間を除く平日）の発送になります。
当店に在庫がない場合も、前払いで、メーカーに在庫があり、直送可能な商品なら、午前中の入金確認で当日発送も可能です。

Q14. 工業用ミシンの通販はできますか？

工業用ミシンは多種多様なサブクラスがあり、縫製物に合わせた調整が必要になります。 何より、お仕事で使われるのですから、迅速な修理対応も大切な要件になります。 きめ細かな対応は通販では限界がありますので、現状では工業用ミシンの通販はお断りしております。

Q15. 直接お店にいけば、ミシンを見ることはできますか？

手前どもは工業用ミシン店のため、家庭用ミシンの店頭展示をしておりません。 未開封の新品のみを在庫販売しております。
もちろん対面でご相談されたい場合は、担当者の在店をご確認の上、お気軽にお立ち寄りください。
なお、当店は香川県に1店舗のみ存在します。同じ名前のたの販売店とは関連がありませんのでご注意ください。

Q16. 近くの販売店を紹介してもらえますか？

手前どもはメーカーではなく、数ある中の一販売店に過ぎません。 支店などもございませんので、お尋ねいただいてもご紹介いたしかねます。ご容赦ください。

Q17. バインダーなどのアタッチメント類も購入できますか？

あえてサイトには掲載していませんが、多数在庫販売はしておりますのでお問い合わせください。
ただし、家庭向けのミシンで利用したい場合は、ミシン側の調整やサポートが必要な場合もありますし、 巻き具アタッチメントは、これさえ使えば誰でも簡単に縫えるとは言えません。 お客さまによっては販売を自粛させていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

Q18. 電話でも注文できますか？

　・一度以上、ご注文をいただいたことがある
　・発送先など、前回取引時と変更がない
お客さまであれば、お電話のみでも結構です。
ただし、初めてのご注文の方の場合、お名前やご住所に誤りがあってもいけません。 必ず、ご住所などの情報をメールかFAXなどの文書でお知らせください。

Q19. 前払いの場合も注文書を返信しなければダメですか？

ご注文の申し込みをいただいた場合、必ず、個々の状況に合わせて『ご注文内容の確認』メール（またはFAX）を送信しております。 その上で、件名を『注文書』としたメール、またはFAXをいただいてから、前払いの場合は在庫確保、代金引換の場合は発送するようにしております。
本人確認の意味も含めて、注意事項がきちんと伝わっていることを確認する意味もあります。 取引の安全性確保のために行っておりますので、前払いの場合でも、お手数ではございますが、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Q20. 普通郵便やメール便で送ってもらえますか？

どちらも対応しておりません。お客さまに直接手渡しされる発送方法のみを採用しています。
普通郵便の場合は、発送したことの証明が残りませんので、ご注文商品の発送には利用しておりません。 （すでに相互に信頼関係があると判断される場合のみ、商品内容によって、返品交換品の発送に利用する場合はございます）
また、メール便では発送の証明は残りますが、配達の証明は残りません。 間違った場所に投函されたり、投函ポストが見つからない状況で玄関ドアに挟んだまま帰ったとしても、「配達した」とされてしまうのが現状です。
安全性がまだ確立されておりませんので、現状では利用しておりません。
物流業界も新たな商品が登場しておりますので、随時研究し、安全・迅速で安価な方法で発送できるように努力して参ります。

Q21. 翌日の午前中までに商品を受け取ることはできますか？

四国・中国・関西地区については、山間部や島部を除いて、通常、翌日の午前中配達が可能です。 その他の地域では、早くても翌日の午後以降、基本的に発送翌々日以降の配達となり、翌日午前中配達はお受け致しかねます。 お急ぎの場合、別料金になりますが、佐川急便ならTOP便などで対応するなど、できる限り早くお届けできるように努力いたします。

Q22. 配達日指定はできますか？

未発送の商品で、配達希望日の4日前までなら、ご注文の際に備考欄にお書き添えいただければ、対応いたします。 できる限り余裕を持って、ご注文いただけると助かります。
※状況に応じて通常送料と変わる場合がある他、お住まいの地域によっては配達日時指定ができない場合もございます。

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